Santander, BBVA y Sabadell ya ponen la IA a trabajar, y lo que cambia es que los agentes dejan de limitarse a responder para ejecutar tareas. Santander cita más de un 50 % menos de costes en atención al cliente en un caso experimental; BBVA se une a Poppy, un protocolo para que agentes de IA operen con permisos seguros; y Sabadell integra IA agéntica a escala en sus sistemas y procesos. Resumimos lo que recoge nuestro carrusel, a partir de fuentes publicadas entre el 14 y el 19 de octubre de 2026, y qué puede sacar de ahí una empresa que no es un gran banco.
Este artículo desarrolla nuestro carrusel de LinkedIn. Si ya estás pensando en agentes dentro de tu organización, encaja con la empresa agéntica: cómo dirigir a tus agentes de IA y con las 8 decisiones antes de poner un agente a actuar.
¿Qué cifra da Santander en atención al cliente?
Según la nota de prensa de Banco Santander del 19 de octubre de 2026, un caso experimental con NVIDIA muestra más de un 50 % menos de costes en atención al cliente con IA. El carrusel lo resume como un índice: 100 antes, menos de 50 con IA. La descripción del caso habla de modelos especializados por proceso y de conversaciones de más calidad.
Conviene leer la cifra con cuidado: es un caso experimental de un solo banco, no un resultado general, y el carrusel no detalla la metodología. Lo útil para tu empresa no es copiar el 50 %, sino la idea de fondo: especializar el modelo por proceso y medir el coste por conversación antes y después.
¿Qué hacen BBVA y Sabadell?
El carrusel resume el cambio como un paso de responder preguntas a ejecutar tareas: antes, una pregunta recibía una respuesta; ahora, una petición llega a un agente de IA y vuelve como tarea hecha. Según El Plural (14 de octubre) y Computing (19 de octubre), las dos entidades avanzan en esa dirección:
- BBVA: se une a Poppy, un protocolo para que agentes de IA operen con permisos seguros.
- Sabadell: IA agéntica integrada a escala en sus sistemas y procesos.
El carrusel no da más detalles sobre Poppy ni sobre el alcance del despliegue de Sabadell, así que no los completamos.
¿Por qué importa pasar de responder a ejecutar?
Porque cambia la pregunta de control. Un asistente que solo responde se evalúa por la calidad de su respuesta; un agente que ejecuta tareas se evalúa también por lo que puede tocar y con qué permisos. Es una lectura nuestra, pero encaja con que BBVA se una a un protocolo pensado precisamente para que los agentes operen con permisos seguros.
En la práctica, antes de dar a un agente acceso a tus herramientas conviene decidir qué puede hacer solo, qué necesita aprobación y qué no debe hacer nunca.
¿En qué cuatro áreas se puede medir la IA en tu empresa?
No hace falta ser un gran banco para empezar. El carrusel propone cuatro áreas donde la IA se mide, cada una con un ejemplo y un indicador:
- Atención al cliente (agentes de IA): resuelve 24/7 las consultas repetitivas y pasa a una persona solo los casos complejos. Indicador: menos coste por conversación.
- Ventas (automatización comercial): responde a cada lead en minutos, lo cualifica y agenda la reunión. Indicador: tiempo de respuesta a leads.
- Operaciones (flujos inteligentes): pedidos y facturas pasan solos del correo a tu ERP, sin teclear. Indicador: horas ahorradas.
- Documentación (extracción y análisis): lee contratos y expedientes, extrae los datos clave y los resume. Indicador: tiempo por expediente.
Un aviso importante: son KPIs propuestos por JAV BRAIN, no resultados de clientes.
¿Cómo empezar a poner la IA a trabajar en tu empresa?
Este es el enfoque de JAV BRAIN, no un dato de los bancos:
- 1. Detectamos los procesos que más rinden con IA.
- 2. Diseñamos e integramos agentes en tus herramientas.
- 3. Medimos resultados y escalamos lo que funciona.
Si empiezas por tu cuenta, el mismo orden vale: un proceso, un indicador y una comparación antes y después, como el índice de 100 frente a menos de 50 con el que el carrusel resume el caso de Santander.
¿Qué proceso automatizarías primero?
Esa es nuestra pregunta de cierre: los grandes bancos ya mueven ficha, ¿cuándo le toca a tu empresa? Cuéntanos qué proceso pondrías primero a trabajar con IA.
Relacionado. Si te interesa el lado de productividad, ahorro y cumplimiento, lee IA en la empresa española: productividad, ahorro y cumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué ahorro de costes cita Santander con IA en atención al cliente?
Más de un 50 % menos de costes en atención al cliente, en un caso experimental con NVIDIA, según la nota de prensa de Banco Santander del 19 de octubre de 2026. Es un caso experimental, no un resultado general.
¿Qué es Poppy y qué tiene que ver con BBVA?
Según el carrusel, BBVA se une a Poppy, un protocolo para que agentes de IA operen con permisos seguros. Las fuentes citadas son El Plural (14 de octubre) y Computing (19 de octubre); el carrusel no da más detalles.
¿Puede una empresa que no es un banco usar agentes de IA?
Sí, puede empezar: el mensaje del carrusel es que no hace falta ser un gran banco. Se elige un proceso, se define un indicador (por ejemplo, el coste por conversación en atención al cliente) y se mide el resultado antes y después.
¿Qué proceso de tu empresa pondrías primero a trabajar con IA? Detectamos los procesos que más rinden e integramos agentes en tus herramientas desde nuestro servicio de agentes y automatizaciones. Agenda una sesión exploratoria gratuita y lo vemos con tu caso.
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